1번
1234
해설 보기
정답제공자에 따라 품질이 달라지는 이질성(변동성)
핵심 개념
서비스의 특성 - 이질성(변동성)
서비스는 유형 제품과 달리 무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성이라는 네 가지 특성을 가집니다. 이 중 이질성(변동성)은 서비스가 누가, 언제, 어디서 제공하느냐에 따라 품질이 달라지는 성질을 말합니다. 이러한 품질 편차를 줄이기 위해 표준화와 매뉴얼화 작업이 필요합니다. 제시문의 '제공하는 사람에 따라 질이 달라져 표준화가 필요하다'는 바로 이질성의 정의에 해당합니다.
선지별 해설
①소멸성은 서비스를 저장하거나 재고로 보관할 수 없어 생산과 동시에 사라지는 특성으로, 제공자에 따른 품질 변동과는 관련이 없습니다.
②무형성은 서비스가 형태가 없어 보거나 만질 수 없는 특성을 말하며, 제시문이 설명하는 품질 편차와는 다릅니다.
③제공자와 상황에 따라 품질이 달라져 표준화가 필요한 특성이 이질성이므로 정답입니다.
④비분리성은 생산과 소비가 동시에 일어나 분리되지 않는 특성으로, 제시문의 내용과 맞지 않습니다.
2번
1234
해설 보기
정답다른 간호사가 수행한 것을 대신 기록하지 않는다
핵심 개념
간호기록 작성의 원칙
간호기록은 정확성, 적시성, 완전성, 간결성 등의 원칙을 지켜 작성해야 합니다. 처치는 수행한 직후에 기록하고, 병원이 공인한 표준 약어만 사용하며, 자신이 직접 수행하거나 관찰한 내용만 본인이 기록하고, 환자의 주관적 호소도 빠뜨리지 않고 남겨야 합니다.
선지별 해설