해설 보기
정답기술개발은 본원적 활동이 아니라 지원 활동에 속합니다.
핵심 개념
포터의 가치사슬 — 본원적 활동 vs 지원 활동
포터(M. Porter)의 가치사슬은 기업 활동을 부가가치 창출 흐름에 따라 본원적 활동과 지원 활동으로 나눈 분석 틀입니다. 본원적 활동(primary activities)은 제품이 고객에게 전달되기까지 직접 관여하는 다섯 가지, 즉 내부물류(구매물류)·운영(생산 및 제조)·외부물류(출하물류)·마케팅 및 영업·서비스(고객서비스)입니다. 지원 활동(support activities)은 이 흐름을 뒷받침하는 네 가지로 기업 하부구조(일반관리·기획·재무), 인적자원관리, 기술개발, 조달(구매)이 해당합니다. 따라서 '기술개발(R&D)'은 본원적 활동이 아니라 지원 활동으로 분류된다는 점을 정확히 기억해야 하는 문항입니다.
선지별 해설
①고객서비스는 판매 후 설치·수리·교육 등 제품 가치를 유지·증대시키는 활동으로, 본원적 활동의 마지막 단계인 서비스에 해당합니다.
②기술개발은 제품·공정·정보기술을 개선해 본원적 활동 전반을 뒷받침하는 지원 활동입니다. 특정 단계에 국한되지 않고 전 과정을 지원하므로 본원적 활동으로 볼 수 없어, 이 선지가 정답입니다.
③생산 및 제조는 투입물을 최종 제품으로 전환하는 운영(operations) 단계로, 본원적 활동의 핵심에 해당합니다.
④마케팅 및 영업은 고객이 제품을 구매하도록 유도하는 광고·판촉·가격·유통 활동으로, 본원적 활동에 포함됩니다.
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정답임금 등 경제적 보상은 동기부여의 가장 기초적이고 기본적인 수단이라는 설명입니다.
핵심 개념
동기부여 이론 — 내용이론과 과정이론의 구분
동기부여 이론은 '무엇이 사람을 움직이는가'를 다루는 내용이론과 '어떤 과정을 거쳐 동기가 형성되는가'를 다루는 과정이론으로 나뉩니다. 내용이론에는 매슬로우의 욕구단계설, 알더퍼의 ERG이론, 허즈버그의 2요인이론, 맥클리랜드의 성취동기이론이 속하고, 과정이론에는 브룸의 기대이론, 아담스(J. S. Adams)의 공정성이론, 로크의 목표설정이론, 스키너의 강화이론이 속합니다. 특히 맥클리랜드는 성취욕구·권력욕구·친교(친화)욕구를 제시했고, 공정성이론은 버나드가 아니라 아담스의 이론이라는 점이 자주 함정으로 출제됩니다.