해설 보기
정답ㄱ, ㄴ, ㄷ 모두 옳은 설명 — 교육이론·자유이론·중도이론의 정의가 각각 정확함
핵심 개념
참고봉사 철학의 세 이론 — 교육(보수)이론·자유이론·중도이론
참고정보서비스의 철학은 사서가 이용자를 어디까지 도울 것인가에 따라 세 갈래로 나뉩니다. 교육이론(보수·최소 이론)은 사서가 직접 답을 주기보다 이용자가 스스로 정보를 찾도록 이용자교육에 초점을 둡니다. 자유이론(진보·최대 이론)은 이용자의 모든 요구를 만족시켜 완성된 정보를 제공하는 것을 지향합니다. 중도(중용)이론은 두 입장 사이의 절충적·과도기적 이론으로, 사서가 이용자의 탐색을 적극적으로 돕되 최종 결과에 대한 책임까지는 지지 않는다는 입장입니다.
선지별 해설
①ㄱ은 옳지만 ㄴ, ㄷ도 옳은 설명이므로 ㄱ만 고르는 것은 정답이 아닙니다.
②ㄱ, ㄴ은 옳지만 ㄷ(중도이론에 대한 설명) 역시 옳은 설명이므로 ㄷ을 제외하면 정답이 될 수 없습니다.
③ㄴ, ㄷ은 옳지만 ㄱ(교육이론에 대한 설명) 역시 옳은 설명이므로 ㄱ을 제외하면 정답이 될 수 없습니다.
④ㄱ(교육이론=이용자교육 기반, 보수·최소 이론), ㄴ(자유이론=이용자의 모든 요구 만족, 진보·최대 이론), ㄷ(중도이론=사서가 탐색을 돕되 결과까지는 책임지지 않는 절충적 입장)이 모두 정확한 설명이므로 ㄱ, ㄴ, ㄷ 전부가 정답입니다.
해설 보기
정답동시성으로 인해 즉시 답변해야 한다는 설명 (이메일은 비동시적 서비스임)
핵심 개념
전자우편(이메일) 기반 디지털 참고정보서비스의 특성
전자우편을 활용한 디지털 참고정보서비스는 대표적인 비동시적(asynchronous) 커뮤니케이션 방식입니다. 사서와 이용자가 같은 시간에 접속하지 않아도 되므로 시간과 공간의 제약 없이 질의응답이 가능하고, 주고받은 내용이 텍스트로 남아 기록·보존과 사후 분석이 용이합니다. 다만 표정·몸짓 같은 비언어적 단서를 활용하기 어렵고, 실시간 채팅과 달리 즉시 답변할 의무가 없다는 점이 특징입니다. 즉시성·동시성을 요구하는 것은 채팅이나 화상 서비스의 특성이지 이메일 서비스의 특성이 아니라는 점이 핵심입니다.