해설 보기
정답산출보다 더 많은 자원을 투입해 목표를 달성한 경우로, 목표는 이뤘으나 자원 과다 투입으로 효율이 낮은 상황입니다.
핵심 개념
효과성(effectiveness)과 효율성(efficiency)의 구분
간호조직의 성과는 효과성과 효율성으로 나누어 평가합니다. 효과성은 목표(산출)를 달성했는지를 보는 개념으로 '옳은 일을 하는 것(doing the right things)'이며, 효율성은 최소한의 자원(투입)으로 목표를 달성했는지를 보는 개념으로 '일을 옳게 하는 것(doing things right)'입니다. 따라서 목표를 달성했어도(효과성 충족) 그 과정에서 자원을 필요 이상으로 과다하게 투입했다면 효율성은 떨어지게 됩니다.
선지별 해설
①자원을 최소한으로 투입하여 목표를 달성한 경우는 효과성과 효율성을 모두 충족한 이상적인 상황이므로, 효율성이 떨어지는 경우에 해당하지 않습니다.
②자원을 적정 수준으로 투입하여 목표를 달성한 경우 역시 효과성과 효율성이 모두 확보된 경우이므로 문제에서 요구하는 상황이 아닙니다.
③목표를 달성하여 효과성은 충족했으나, 산출보다 더 많은 자원을 투입했으므로 투입 대비 산출 비율이 낮아 효율성이 떨어지는 전형적인 경우입니다.
④적정 자원을 투입했으나 목표를 달성하지 못한 경우는 효과성 자체가 충족되지 못한 상황이므로, 효과성은 충족했다는 문제 전제와 맞지 않습니다.
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정답신규 간호사의 사회적·심리적 어려움에 관심을 갖고 주기적으로 고충 상담을 하는 것으로, 인간의 심리·정서적 측면을 중시하는 인간관계론의 적용입니다.
핵심 개념
메이요(E. Mayo)의 인간관계론
메이요의 인간관계론은 호손 실험을 통해 도출된 이론으로, 조직의 생산성은 물리적 작업조건이나 경제적 보상보다 구성원의 사회적·심리적 요인과 인간관계, 소속감, 사기(morale)에 의해 좌우된다고 봅니다. 따라서 관리자는 구성원의 감정과 비공식 집단에 관심을 두고 개인의 심리적 만족과 인간적 대우를 중시하는 관리 행동을 취하게 됩니다. 반면 능률·전문화·규정 준수 등을 강조하는 것은 과학적 관리론이나 관료제 이론의 특징입니다.