해설 보기
정답위험관리 대상을 자원봉사자와 직원에 한정한다는 설명으로, 실제 관리 대상은 클라이언트와 기관 전체로 훨씬 넓습니다.
핵심 개념
자원봉사활동의 위험관리(risk management)
자원봉사 위험관리란 자원봉사활동 과정에서 발생할 수 있는 사고와 손해를 미리 예방하고, 사고가 났을 때 피해를 최소화하기 위한 조직적인 관리 활동입니다. 여기서 중요한 것은 관리의 대상 범위인데, 자원봉사자와 직원뿐 아니라 서비스를 제공받는 클라이언트, 시설과 장비, 나아가 기관이 지게 될 법적 책임과 평판까지 모두 포함됩니다. 실무에서는 위험관리 담당자를 두고 위험관리위원회를 구성하는 시스템 구축, 미성년 봉사자에 대한 보호자 동의서 확보, 상해보험 가입을 통한 위험 전가가 기본 대책으로 제시됩니다.
선지별 해설
①위험관리의 대상은 자원봉사자와 직원에 그치지 않습니다. 봉사활동을 통해 서비스를 받는 클라이언트, 활동 장소와 장비, 기관의 법적 책임과 사회적 신뢰까지 포괄해야 하므로 대상을 한정한다는 설명은 옳지 않습니다.
②아동·청소년은 미성년자이므로 활동 참여 전에 보호자의 동의서를 받아 두는 것이 기본적인 위험관리 절차입니다. 사고 발생 시 책임 소재를 명확히 하고 분쟁을 예방하는 효과가 있습니다.
③자원봉사 상해보험 가입은 사고로 인한 손실을 보험자에게 이전하는 대표적인 위험 전가 방식입니다. 자원봉사자 보호의 최소 장치로 널리 활용되고 있습니다.
④담당자 지정과 위험관리위원회 구성은 위험을 개인의 주의에 맡기지 않고 기관 차원의 상시 체계로 관리하겠다는 뜻이므로, 대표적인 위험관리시스템 구축 방안에 해당합니다.
해설 보기
정답접수 → 자료수집 및 사정 → 목표설정 및 계약 → 개입 → 평가 및 종결
핵심 개념
사회복지 실천과정의 단계 순서
사회복지 실천은 일반적으로 접수(인테이크) → 자료수집 및 사정 → 목표설정 및 계약 → 개입 → 평가 및 종결의 흐름으로 진행됩니다. 접수에서 클라이언트의 문제와 기관 적합성을 확인하고, 자료수집과 사정을 통해 문제의 원인과 강점·자원을 파악합니다. 사정 결과가 있어야 무엇을 얼마나 바꿀지 정할 수 있으므로 목표설정과 계약은 사정 다음에 오고, 계약된 목표에 따라 개입이 이루어진 뒤 성과를 평가하고 관계를 종결합니다. 즉 '사정 없이 목표를 세울 수 없고, 목표 없이 개입할 수 없다'는 논리가 순서를 결정합니다.