해설 보기
정답기존 제품·기존 시장에서 사용량과 구매 빈도를 늘려 성장하는 시장침투전략입니다.
핵심 개념
앤소프(Ansoff) 제품-시장 성장 매트릭스와 시장침투전략
앤소프의 성장전략은 '제품(기존/신규)'과 '시장(기존/신규)'의 두 축으로 네 가지 전략을 구분합니다. 기존제품을 기존시장에 더 많이 파는 것이 시장침투, 기존시장에 새 제품을 내놓는 것이 제품개발, 기존제품을 새로운 시장에 파는 것이 시장개발, 새 제품으로 새 시장에 들어가는 것이 다각화입니다. 제시된 광고는 기존 치약 제품을 쓰던 기존 고객에게 '사용 빈도와 사용량을 늘리라'고 권하는 내용이므로, 제품도 시장도 그대로 둔 채 사용률만 끌어올리는 전형적인 시장침투 사례입니다.
선지별 해설
①시장침투전략은 기존시장에서 기존제품의 사용량·사용빈도를 늘리거나 경쟁사 고객을 빼앗아 점유율을 높이는 전략으로, 양치 횟수를 늘리라는 광고가 정확히 여기에 해당합니다.
②제품개발전략은 기존시장에 새롭거나 개선된 제품을 내놓는 전략입니다. 제시된 광고는 새 제품을 알리는 것이 아니라 쓰던 제품을 더 자주 쓰라는 내용이므로 해당하지 않습니다.
③시장개발전략은 기존제품을 새로운 지역·새로운 고객층 등 신시장에 파는 전략입니다. 광고 대상이 '현재 제품을 사용하는 고객'이므로 신시장 개척과는 거리가 있습니다.
④다각화전략은 신제품으로 신시장에 진출하는 가장 위험도가 높은 전략입니다. 제품과 시장이 모두 그대로인 이 사례와는 정반대의 유형이므로 틀렸습니다.
해설 보기
정답기술 다양성, 과업 정체성, 과업 중요성, 자율성·피드백이 핵심직무차원입니다.
핵심 개념
핵크맨·올드햄의 직무특성모형(JCM) 5가지 핵심직무차원
핵크맨과 올드햄의 직무특성모형은 직무 자체의 특성이 종업원의 심리상태를 거쳐 동기부여와 성과로 이어진다고 봅니다. 핵심직무차원은 ①기술다양성(다양한 기술·재능 요구), ②과업정체성(일의 처음부터 끝까지 완결), ③과업중요성(타인·사회에 미치는 영향), ④자율성(일정·방법에 대한 재량), ⑤피드백(수행 결과에 대한 직접적 정보)의 5가지입니다. 앞의 세 가지는 '작업의 의미감', 자율성은 '결과에 대한 책임감', 피드백은 '결과에 대한 지식'이라는 심리상태로 연결됩니다. 과업 표준성이나 과업 교차성은 이 모형의 구성요소가 아닌 함정 선지입니다.