해설 보기
정답효과성은 가치 추구의 개념을 내포하며 조직 목적의 달성 정도를 측정하는 지표입니다.
핵심 개념
효과성(effectiveness)과 효율성(efficiency)의 구분
조직 관리 성과를 측정하는 대표적 두 지표가 효과성과 효율성입니다. 효과성은 '올바른 일을 하는 것(doing the right things)'으로, 조직이 설정한 목표를 얼마나 달성했는가 하는 목적 달성 정도를 측정하며 가치 추구의 개념을 내포합니다. 반면 효율성은 '일을 올바르게 하는 것(doing things right)'으로, 최소의 투입으로 최대의 산출을 얻었는가 하는 투입과 산출의 관계, 즉 경제성과 생산성을 측정합니다. 자원을 얼마나 생산적으로 사용했는지는 효율성의 영역이고, 목표 달성 여부는 효과성의 영역이라는 점을 구분하는 것이 핵심입니다.
선지별 해설
①경제성 개념을 내포하며 투입과 산출의 관계를 측정하는 것은 효과성이 아니라 효율성에 대한 설명입니다.
②자원 활용이나 성과의 공평성(형평성)을 측정한다는 것은 효과성의 정의가 아니며, 효과성은 목표 달성 정도를 측정하는 개념입니다.
③효과성은 가치 추구의 개념을 내포하며 조직이 설정한 목적을 얼마나 달성했는가 하는 목적 달성 정도를 측정하는 지표로, 옳은 설명입니다.
④조직 목적 달성을 위해 자원을 생산적으로 사용했는가를 측정하는 것은 효율성에 대한 설명이므로 효과성과는 구별됩니다.
해설 보기
정답MBO는 계량화된 양적 목표를 중시하는 기법이므로, 질적 측면을 중시하여 계량화된 목표를 무시한다는 설명은 옳지 않습니다.
핵심 개념
목표관리(MBO)의 특성
목표관리(Management By Objectives, MBO)는 상급자와 하급자가 공동으로 목표를 설정하고, 그 목표에 비추어 업무를 수행한 뒤 결과를 함께 평가·피드백하여 재계획으로 이어지는 순환적 관리 기법입니다. MBO의 목표는 구체적이고 측정 가능하며 계량화된 형태로 설정되어야 하므로, 성과의 질적 측면보다 양적·계량적 측면을 중시하는 경향이 있습니다. 이 때문에 계량화하기 어려운 질적 목표가 소홀히 다루어질 수 있다는 것이 MBO의 대표적 단점으로 지적됩니다. 참여를 통한 동기부여, 명확한 목표에 따른 업무 수행, 피드백을 통한 개선이 MBO의 주요 장점입니다.