해설 보기
정답Charles A. Cutter는 이용자의 자립적 목록 이용을 강조하며 사서의 인적 협조에 반대한 인물로 평가됩니다.
핵심 개념
참고봉사의 성립과 인적 협조에 대한 상반된 견해
참고봉사(reference service)는 이용자가 도서관 자료를 잘 활용하도록 사서가 인적으로 협조·안내하는 봉사입니다. 1876년 새뮤얼 그린(Samuel S. Green)이 논문에서 '사서와 독자 간의 인적 관계'를 강조하며 이용자에 대한 적극적 협조를 주창하여 참고봉사의 창시자로 불립니다. 반면 초기 도서관계에는 인적 협조에 부정적인 흐름도 있었는데, 대표적으로 찰스 커터(Charles A. Cutter)는 잘 만들어진 목록을 통해 이용자가 스스로 자료를 찾도록 하는 자립적 이용을 중시하여, 사서가 이용자를 직접 도와주는 인적 협조에는 반대하는 입장을 취한 인물로 평가됩니다. 듀이(Dewey)와 풀(Poole)은 참고부서 설치와 색인·검색도구 개발로 참고봉사를 지원한 인물들입니다.
선지별 해설
①Samuel S. Green은 1876년 '사서와 독자 간의 인적 관계'를 강조하며 이용자에 대한 적극적 인적 협조를 주창한 참고봉사의 창시자입니다. 인적 협조를 반대한 것이 아니라 오히려 앞장서 주장했으므로 정답이 아닙니다.
②Charles A. Cutter는 잘 정비된 목록을 통해 이용자가 스스로 자료를 찾는 자립적 이용을 중시하여, 사서가 이용자를 직접 돕는 인적 협조에는 반대하는 입장을 취한 인물로 평가됩니다. 따라서 정답입니다.
③William F. Poole은 정기간행물 색인(Poole's Index)을 개발하여 이용자의 자료 검색을 지원한 인물로, 참고봉사를 뒷받침한 쪽에 속합니다. 인적 협조를 반대한 인물이 아니므로 정답이 아닙니다.
④Melvil Dewey는 1880년대 참고부서(reference department)를 설치하고 담당 인력을 배치하는 등 참고봉사를 제도화한 인물입니다. 인적 협조를 지원·확립한 쪽이므로 반대한 인물이라 볼 수 없어 정답이 아닙니다.
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정답공개조사법은 사서가 평가받고 있음을 인식하여 실제 서비스 상황과 차이가 발생할 수 있습니다.
핵심 개념
정보서비스 평가 - 공개조사법과 비공개조사법
정보서비스(참고봉사)의 질을 평가하는 방법은 조사 대상인 사서가 자신이 평가받고 있음을 아는지 여부에 따라 공개조사법(obtrusive testing)과 비공개조사법(unobtrusive testing)으로 구분됩니다. 공개조사법은 사서가 평가 사실을 인지한 상태에서 이루어지므로, 사서가 평소보다 더 성실하게 응답하는 등 실제 정보서비스 상황과 차이가 발생할 수 있어 결과의 신뢰성이 떨어질 수 있습니다. 반면 비공개조사법은 대리 이용자(proxy)를 활용해 사서 몰래 평가하므로 자연스러운 업무 상황을 반영하지만, 사전 계획·대리 이용자 훈련에 시간과 비용이 들고 윤리적 문제가 제기될 수 있습니다.