2023 국가직 7급 경영학 해설

핵심 개념

델파이법 — 익명 전문가 의견을 반복 수렴하는 집단의사결정 기법

델파이법은 특정 문제에 대해 전문가들에게 익명으로 설문을 보내고, 응답을 요약·정리해 다시 돌려주는 과정을 합의에 이를 때까지 여러 라운드 반복하는 기법입니다. 참여자들이 한자리에 모이지 않고 서면으로만 소통하므로 익명성이 철저히 보장되며, 그 덕분에 지위나 목소리 큰 사람에 의한 동조 압력과 집단사고를 피할 수 있습니다. 다만 라운드를 여러 번 거쳐야 하므로 시간과 비용이 많이 들어 긴급한 의사결정에는 부적합합니다. 유사 기법인 명목집단법(NGT)과 구분하는 것이 핵심으로, 명목집단법은 참여자가 한 장소에 모여 아이디어를 적어 제출한 뒤 토론하고 최종적으로 투표로 우선순위를 정해 안을 확정합니다.

핵심 개념

조직구조 유형 — 기능·사업부·매트릭스·네트워크 조직의 장단점 비교

조직구조는 부문화 기준에 따라 나뉩니다. 기능 조직은 생산·마케팅·재무 등 기능별로 묶은 형태로 기능 내 전문화와 규모의 경제에 유리하지만, 제품 종류가 적고 환경이 안정적일 때 효과적입니다. 사업부 조직은 제품·지역·고객별로 자기완결적 단위를 두어 시장 대응이 빠른 대신, 기능이 사업부마다 중복되어 규모의 경제가 오히려 약해집니다. 매트릭스 조직은 기능과 사업부를 동시에 적용해 이중 명령체계를 갖는 구조로, 자원 활용의 효율성과 유연성이 높지만 한 사람이 두 상사의 지시를 받으므로 역할 갈등과 업무 혼선이 발생하기 쉽습니다. 네트워크 조직은 핵심 역량만 보유하고 나머지는 외부에 아웃소싱하는 형태로, 고정비 부담이 작고 환경 변화에 매우 유연합니다.