해설 보기
정답훈련전문가가 담당해 훈련 효과를 신뢰할 수 있다는 것은 OJT가 아니라 Off-JT의 특징이므로 옳지 않습니다.
핵심 개념
OJT(직장 내 훈련)와 Off-JT의 구분
OJT(On the Job Training)는 종업원이 실제 직무를 수행하는 현장에서 직속 상사나 선배가 직접 지도하는 훈련 방식입니다. 실무와 훈련이 분리되지 않아 배운 내용을 즉시 업무에 적용할 수 있고, 별도 시설·비용이 적게 들며 상사와 부하 간 의사소통이 원활해진다는 장점이 있습니다. 반면 지도자가 훈련 전문가가 아니라 현업 관리자이기 때문에 교육 내용의 체계성과 전문성이 떨어지고, 기존의 관행이 그대로 전수되어 무비판적으로 답습될 수 있다는 한계가 있습니다. 훈련전문가가 강의실 등에서 체계적으로 가르치는 방식은 OJT가 아니라 Off-JT(직장 외 훈련)의 특징이라는 점이 이 문항의 핵심 구분점입니다.
선지별 해설
①OJT는 훈련전문가가 아니라 현장의 직속 상사·선배가 지도하므로 지도자의 교육 역량에 따라 훈련 효과가 들쭉날쭉합니다. 훈련전문가가 담당해 효과를 신뢰할 수 있는 것은 Off-JT의 장점입니다.
②OJT는 실제 직무 현장에서 이루어지므로 훈련 내용과 실제 업무가 직결되어, 배운 것을 곧바로 업무에 적용할 수 있다는 것이 대표적 장점입니다.
③선배가 자신이 해오던 방식을 그대로 가르치기 때문에 비효율적인 기존 관행까지 무비판적으로 전수될 수 있다는 점은 OJT의 대표적 단점으로 지적됩니다.
④상사와 부하가 훈련 과정에서 밀접하게 접촉하므로 상호 이해와 의사소통이 원활해지고 인간관계가 개선되는 효과가 있습니다.
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정답서로 다른 경로 단계 간에 발생하는 갈등은 수직적 갈등입니다.
핵심 개념
유통경로 갈등의 유형 - 수직적 갈등과 수평적 갈등
유통경로 갈등은 갈등 당사자가 경로상 어느 위치에 있는지에 따라 구분합니다. 수직적 갈등(vertical conflict)은 제조업자와 도매상, 도매상과 소매상처럼 유통경로 내 서로 다른 단계에 속한 구성원들 사이에서 발생하는 갈등으로, 마진 배분·판매가격·재고 부담 등을 둘러싸고 나타납니다. 수평적 갈등(horizontal conflict)은 같은 단계에 속한 구성원들, 즉 소매상과 소매상, 대리점과 대리점 사이의 갈등입니다. 여기에 같은 단계이지만 유형이 다른 경로(예: 백화점과 온라인몰) 사이의 갈등을 복수경로 갈등으로 따로 구분하기도 합니다. 문제에서 '서로 다른 단계'라고 명시했으므로 수직적 갈등을 묻고 있습니다.